ちょちょ、聞いてくださいよぉぉぉおおお~

 

僕、いつも週末にスーパーに行ってその週に食べる分のお菓子を買い溜めしておくんですけど、

今週も大好きな『丸大豆せんべい』を買っておいたんですね!

期間工のお仕事って大変じゃないですか!そのご褒美に!ってね、

この甘じょっぱい旨口醤油と黒豆の絶妙なハーモニー、

そしてパリッとした食感とコクのある味わいが大好きで、

食べるのすっごい楽しみに楽しみに、それはもう楽しみにしておりました。

 

そしていつも通りお仕事のご褒美に食べてたら、

1枚なんか、こんなん入ってましたけどぉぉぉおお!!

えっ、え?11枚入りの中のオマケ?(。´・ω・)?

 

 

・・・いやいや、これ含めて11枚じゃねぇか!

半欠けじゃねぇかよ!!バカがよぉ!!

 

これって11枚入りって言えるんですか!

言えないですよね、そうですよね!!

 

僕の仕事後の唯一の楽しみだったのにぃぃぃいいい!!!

んもぉぉっぉぉぉぉぉぉおおお!!!

 

というわけで、クレームを入れてみることにした

一応、先に断っておきますが、いつもの僕であれば、

『まぁ、こんなこともあるよね♪』って思って、クレームなどしない。

こんなもの笑って許す案件であろう、間違いない。

余裕のある大人は違うんでね!

 

ただ、今回クレームを入れる理由としては、

『三幸製菓』という一流の企業が、たかが「せんべい1枚」ごときのクレームにどう対応するのか?

それが見たかったからに過ぎない!!

別に何か特別なサービスを期待したからではない、

純粋な気持ちで一流のクレーム対応を見たい、ただそれだけなのだ。

 

僕自身、こんなたかだか100円200円程度のお菓子ごときで、

ガタガタ言うような小っちゃい大人ではないのだ!

 

 

 

 

・・・。

 

・・・んのやろぉ・・・

モンスタークレーマー期間工、誕生!

外袋の裏面に書いてあったお客様相談室に即メールを送りつけました。

 

どうも、僕です。

丸大豆せんべいを購入したら11枚入りのうちの1枚が、

半分に割れた半欠片のせんべいが梱包してある状態でした。

これでは11枚入りとは言えないのではないかと思い、問い合わせをした次第です。

 

どうも、僕です 様

平素は弊社製品をご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。

ご連絡をいただきありがとうございます。
この度、「丸大豆せんべい」に半分に欠けた状態の煎餅が
包装されておりましたこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様には大変ご不快な思いとご迷惑をおかけ致しましたこと深くお詫び申し上げます。

生産工程におきまして、欠けた煎餅につきましては
機械設備と目視検品により除去しております。しかし今回、機械設備の不備と
検品作業者の確認不足により、お申し出品の煎餅を見逃してしまい
包装してしまったものと考えられます。
早速、お客様からお申し出いただきましたご指摘内容を担当工場に報告して
生産ライン・検査設備の再確認を行い検品体制を強化してまいります。
ご迷惑をおかけしている上に大変恐縮ではございますが
現品がお手許にございましたら外袋と一緒にしていただき
弊社お客様相談室宛て料金着払いにてお送りください。
(運送会社の指定はございませんので、お客様のお送りやすい方法でお願いいたします)

新しい商品とお取替えさせていただきたいと思います。
この度は大変ご不快な思いとご迷惑をおかけ致しましたことをお許しください。
今後も、より一層品質管理に注意して皆様に喜んでいただける製品造りに邁進してまいります。

 

いやぁ~さすが素晴らしい対応!

 

ん?ほ、ほーん・・・新しい商品と交換とな?( ´∀`)

だが・・・これ1枚だけ送るのか・・・

めんどくせぇなぁ・・・暇かよ、オレ・・・とか思いつつ、

着払いでたった一枚のお煎餅を三幸製菓に送ったのであった。

発送の連絡をしたらこのような以下のようなメールが。

 

ご連絡ありがとうございます。
また、現品発送のご連絡をいただきありがとうございました。
お送りいただきました現品を担当工場に提示して
再発の防止と品質の向上に努めてまいります。
これからも、お客様からご満足と信頼のいただける製品づくりを目指して
取り組んで参りますので、何卒変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

 

え?担当工場に提示?ちょっと悪いことしたかな?

検品作業者とか怒られたりするんだろうか?

同じく工場で働く身としてはなんともいえない罪悪感が・・・

 

クレーマーの心理とは?

ここで、人がクレーマーになる心理というものを押さえておきたい。

それは、

1.自分を認めてほしい

2.自分が上だと思わせたい

3.サービスしてほしい

4.誰かと話したい

5.ストレス解消したい    (by MYインターネッツ調べぇ)

 

とのことだ。

僕の場合は間違いなくs・・・、一流のクレーム対応というのを見る為なのだが・・・

クレーマーとは、そういう心理状態にいるものなのかと改めて気づかされたのであった。

 

戦利品は?

新しい物と交換とはどんなものだろう?

まさか欠けてない煎餅1枚ではなかろうな?1袋、いや3袋くらいはあるのでは?ぐへへ・・・

なんてワクワクしながら待ってなどいない!!

 

が、

後日、何やら箱が届いた!

思ってたよりなんか小さい箱だな・・・しかも軽い。

と、とりあえず煎餅1枚ではなさそうだ。

 

 

まぁ、開けてみるか・・・

 

 

ジャーン!!

・おかき餅

・丸大豆せんべい

・詫び状

 

んんn・・・ま、まぁ・・・妥当か・・・

とりあえず、やったぜ!!

せんべい1枚が、お菓子2袋になった!!

 

企業側もこういうクレーマーにどこまで対応するか、予め決めているのだろう。

下手に出すぎるとクレーマーもいい気になってモンスターになるだけだし、

 

 

まぁとりあえず、

ありがとうございます、三幸製菓サマ。

頂いたお煎餅は、味わって美味しく頂くとします。

 

最後になりましたが、

三幸製菓の工場で働く皆さんに言いたいことがあります!

 

 

私のことは嫌いでも、

『丸大豆せんべい』のことは嫌いにならないでください!!

いつも美味しい煎餅を作ってくれてありがとうございます!!

 

 

 

 

・・・あれぇ?

このブログ書きながら貰ったお菓子食べてたと思ったら、

もうないんですけどぉぉぉお!!

 

もっと味わって食べたかったのにぃぃぃいいい!!

 

んもぉぉっぉぉぉぉぉぉおおお!!!

また買ってくりゅっ!!!